Руслан Прилуцкий
Конфликты как путь развития личности и предприятия.
Вся моя семья любит и обожает СПА. Вот и сейчас, в момент, когда я пишу это «послание», моя маленькая дочка Эллина, кстати, уже большой знаток и ценитель спа (смотрите фото), изо всех сил стремится мне помочь и своими цепкими пальчиками пытается набрать какой-то странный текст, для вас, дорогие друзья. Моя супруга, Лариса, как истинный поклонник СПА программ и массажей считает дни до ТОПСПАФЕСТа. Так что наш «СПА десант» уже готов вылетать в Италию, чтобы радовать вас и впитывать ту незабываемую СПА атмосферу, которая всегда царит на этом замечательном мероприятии для всех Профессионалов, любителей и ценителей СПА.
Программа для ТОПСПАФЕСТа:
Когда я узнал, что наше путешествие запланировано в Италию первое, что я вспомнил из своих путешествий в эту страну (помимо ее красот, природы, музеев) это, конечно же, очень импульсивных, горячо жестикулирующих и гиперэмоциональных итальянцев. Кажется, что они с молоком матери получают традиции громко кричать, махать руками и бурно проявлять свои эмоции. Со стороны можно подумать, что они постоянно с кем-то ругаются. А вы замечали такую особенность? Что же, друзья, нам предстоит в этом или еще раз убедиться или опровергнуть расхожее мнение, об этих итальянцах! А ведь у нас также не редко случается, что клиенты ругаются с сотрудниками, сотрудники между собой выясняют отношения, а конфликтные ситуации между руководителем и специалистами возникают еще чаще, что выливается потом в «черные списки» мастеров или работодателей. На мой взгляд, тема конфликтов очень актуальна во взаимоотношениях с клиентами и внутри команды салона. Порой, после конфликтного клиента, сотрудники сами нуждаются в восстановлении и СПА процедурах. Итак, что же такое конфликт? Мы привыкли рассматривать все конфликты в виде отрицательных моментов и эмоций, многие их боятся и всеми силами избегают. А на самом деле все конфликты это путь развития. И как личности, и как руководителя. Без конфликтов невозможны перемены.
Что мы сделаем на тренинге?
Во-первых, рассмотрим со всех сторон, как конфликты влияют на нашу жизнь, какие типы конфликтов существуют, как действовать в конфликтной ситуации, какие моменты необходимо знать для успешного разрешения конфликтов в коллективе.
Во-вторых, мы в виде бизнес кейсов и бизнес игр тщательно проработаем различные варианты конфликтов, а так же что важно и необходимо предпринять руководителю по отношению к сотрудникам, сотрудникам по отношению к клиентами, и так же между самими специалистами салона.
Во время бизнес игры мы отработаем нюансы поведения, тембра речи, реакции и пр.:
- Сотрудник - клиент
- Сотрудник - сотрудник
- Сотрудник - директор
Будут и тесты, и интересные примеры из практики, и конечно же, море позитива. Ведь позитивный настрой руководителя это всегда верное решение и пример для всей команды СПА.
«Сухая программа» (можно не читать, если итак все ясно)
- Теория и практика конфликтов. Благо или зло? Как всегда использовать конфликтные ситуации на пользу общего дела и роль руководителя в этом.
- Конфликты в коллективе. Причины, следствия, способы устранения
- Бизнес кейсы, бизнес игры, тесты и пр. практические инструменты и рекомендации
- Конфликты с клиентами. Клиент всегда прав или у вас по-другому? Почему клиенты создают конфликтные ситуации и что с этим делать?
- Рекомендации по поведению в конфликтных ситуациях. Применимо и в бизнесе и в жизни.
Несколько слов о себе: на данный момент я Управляющий партнер Консалтинговой компании "Академия индустрии красоты" http://krasotaproff.ru/ Мы помогаем развивать и строить бизнес. Обучаем, вдохновляем, организовываем и оптимизируем, продвигаем и анализируем. Бизнес тренинги, обучение и коучинг для управляющих и владельцев бизнеса в индустрии красоты и здоровья. Так же анализ и аудит компаний, сопровождение бизнеса и консультации.
Мой профессиональный путь согласно сети Linkedin http://www.linkedin.com/in/ruslanpr
До встречи на фестивале!
