КУЛЬТУРА ПЯТИЗВЁЗДОЧНОГО СЕРВИСА

ТРЕНИНГ 

 

В наше время уже нет такого Спа, в котором руководители не понимали бы важность и необходимость предоставления хорошего сервиса. Мы внедряем стандарты, устанавливаем правила, требуем от сотрудников понимания и следования этим правилам. Но зачастую все эти попытки разбиваются при столкновении с ежедневной действительностью. Почему так происходит?  

Наш опыт и опыт ведущих сервисных компаний говорит о том, что есть четыре главных причины, почему сотрудники не справляются с поддержанием высокого уровня сервиса:

1. сотрудники не понимают, зачем им это нужно. Что принесёт соблюдение высоких требований лично каждому из них.

2. сотрудники не понимают, что именно ожидается от них в пятизвёздочном Спа и как соответствовать ожиданиям гостей, коллег и руководителей

3. сотрудники не имеют опыта нахождения в правильной атмосфере и не понимают, из чего она складывается, и почему она так важна

4. сотрудники не обладают необходимыми навыками работы в команде и не понимают важности командной работы для достижения высокого уровня сервиса

Как же пятизвёздочным Спа удаётся достигать высокого уровня сервиса? Из чего складывается та уникальная атмосфера, которую чувствует каждый гость и ради которой он готов приходить снова и снова? Что нужно сделать каждому сотруднику, чтобы Спацентр действительно соответствовал самым высоким стандартам? И, главное, зачем это нужно самому сотруднику?  

Все эти вопросы мы разберём и отработаем вместе во время данного тренинга.  

ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ ПО ИТОГАМ ЭТОГО ТРЕНИНГА: 

Команду, в которой каждый сотрудник лично замотивирован на предоставление высокого уровня сервиса, а значит, не нуждается в постоянном контроле со стороны руководства. 

Команду, в которой каждый сотрудник понимает, из чего складывается сервис высокого класса, и какой вклад лично он может и должен внести в создание правильной атмосферы и достижение высокой удовлетворенности гостей.  

Коллектив, в котором каждый сотрудник понимает важность работы в команде для достижения максимально высоких результатов и обладает необходимыми навыками для успешного сотрудничества внутри коллектива.  

Тренинг является фундаментом для дальнейшего внедрения и отработки стандартов.  

 

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
 

1. ЗНАКОМСТВО. БУДЕМ БЛИЖЕ. 

2. КУЛЬТУРА 5* СЕРВИСА. ЧТО ЭТО ТАКОЕ? 

4 СОСТАВЛЯЮЩИЕ СЕРВИСА

3. МОТИВАЦИЯ. ЗАЧЕМ МНЕ ЭТО НУЖНО?  

ИЗ ЧЕГО СОСТОИТ БЕЗУПРЕЧНЫЙ СЕРВИС? ЧТО МНЕ НУЖНО ДЕЛАТЬ? ПОРТРЕТ ИДЕАЛЬНОГО СОТРУДНИКА.

4. АТМОСФЕРА СПА. СОВЕРШЕНСТВО В ДЕТАЛЯХ. 

СОЗДАНИЕ АТМОСФЕРЫ СПА. ВОЗДЕЙСТВИЕ НА 5 ОРГАНОВ ЧУВСТВ. 

ПРЕВОСХОДНЫЙ СЕРВИС. 3 СТУПЕНИ СЕРВИСА. 6 ЗАПОВЕДЕЙ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ.

5. КОМАНДА 5* СПА. ВМЕСТЕ К УСПЕХУ. 

СПА-ПУТЕШЕСТВИЕ: РАБОТА В КОМАНДЕ. ПРИНЦИП ЭСТАФЕТЫ. 

 

ДЛИТЕЛЬНОСТЬ: 4 часа

ТРЕНЕРЫ: Мария Филатова, Мария Сонина



 

ОТЗЫВЫ

о тренинге КУЛЬТУРА ПЯТИЗВЁЗДОЧНОГО СЕРВИСА


Александр Дроздов, проектный фитнес менеджер, эксперт индустрии фитнеса

Большое спасибо компании RED* spa management за современный и профессиональный подход к обучению и развитию сервиса в СПА и веллнесс индустрии. Мне посчастливилось быть участников семинара по Культуре 5* сервиса. Это новый и современный взгляд на сервис, которого нам всем так не хватает. Очень отрезвляет оценку  рабочих моментов и создает порядок, последовательность в работе и планах.

Ольга Матвеева, управляющий СПА Расстал, г. Набережные Челны

С компанией RED spa management мы ранее не сотрудничали.
Тренинг Культура пятизвездочного сервиса -  для нас был первый опыт проведения тренинга для всей команды спа-центра. Поэтому было немного волнительно, как пройдет это мероприятие, насколько команда проникнется этим обучением и будет ли оно эффективным.
Мария Филатова развеяла все наши волнения и сомнения.
Начав общение с коллективом, она сразу завладела вниманием и поддерживала интерес все два дня обучения. В процессе сумела раскрыть каждого участника тренинга, вывести на диалог.
Мне как руководителю было важно узнать мнение каждого члена нашей команды, выслушать их предложения. Сам тренинг был построен очень конструктивно, без "воды", были затронуты все необходимые темы. По итогам можно сказать, что цель тренинга была достигнута, произошло коллективное осознание: в чем заключается превосходный сервис, что каждый должен делать для этого, в чем нужно подтянуть нашу работу. С компанией RED spa management будем сотрудничать и дальше, планируем проведение других тренингов.

Татьяна Хван, управляющий салона Тай Рай, г. Зеленоград

Мой отзыв о тренинге Культура 5* сервиса самый положительный.
Посещала много других тренингов и вебинаров, но только на Вашем я нашла именно то, что искала.

Без воды, все четко и предельно ясно. Многое уже внедрила в салоне, ясно увидела, что именно нужно "лечить", а что развивать. Персонал получил четкие инструкции, стало легче контролировать процесс.
В отзывах клиентов все чаще читаю такие слова: "изумительный персонал", "сервис на высшем уровне", "были приятно удивлены уровнем сервиса".
Спасибо Вам за Ваш профессионализм.
Очень жду следующего тренинга по обучению внутри компании.

Иван Мягков, массажист, спа специалист, тренер по массажу, г. Москва

Посетил первый тренинг Школы сервиса RED  «Культура 5* сервиса».
Могу сказать, что девушки большие профессионалы, заряжают энтузиазмом и желанием выходить в профессии на более высокий уровень. Много ваших советов тут же воплотил в работе, и результат не заставил себя ждать. Большое вам спасибо! Желаю вам дальнейшего процветания! 

Руслана Калина, администратор Beauty SPA by World class Тульская
Весной мне посчастливилось быть участником тренинга "Культура 5* сервиса".

Хочу поблагодарить команду RED spa management за колоссальный труд, благодаря которому я приобрела ценные знания.
С первых минут ощущается самоотдача спикера, а опыт Марии Филатовой в сфере СПА помогает ответить на все вопросы и разобрать сложные ситуации.
Обучение помогло мне преодолеть некоторые страхи и научиться верить в себя и свои возможности, благодаря чему я с новой силой полюбила свою работу.
Хотелось бы также отметить отличные презентации. Информация была подана доступно, а раздаточные материалы помогли не один раз повторить дома изученное.
Многие советы были полезны на практике, мой рост и улучшение профессиональных навыков отмечали как коллеги, так и я сама. При этом мне было достаточно одного тренинга, чтобы зарядиться, вдохновиться и направить свою энергию в нужное русло!
Спасибо Марии и Школе сервиса RED за возможность развиваться в любимой сфере.



      

   

 

   

   
     

   

   

 

   

© TOPSPAFEST 2017