Радченко Инга Владимировна

Владелец велнесс клуба «Венеция»

Профессиональный опыт

2009 – н.в. — академия инновационных технологий «Золотое сечение», президент
2001 – 2012. — велнесс клуб «Венеция», исполнительный директор
1996 – 2001 — оздоровительный центр «Катти Сарк», коммерческий директор

Профессиональные компетенции

Разработка и создание новых продуктов для для индустрии красоты и здоровья ( салоны красоты. Спа, велнес центры, санатории и спа отели) - от миссии и концепции до методологии
Постановка системы управления кадрами: подбор,психодиагностика, адаптация, командообразование, мотивация и оценка персонала оздоровительного предприятия
Формирование стандартов деятельности организации, а также контроль и организация деятельности внутренних служб
Оптимизация и управление системой доходов – расходов, финансовое планирование и финансовая отчетность
Планирование маркетинга и рекламы оздоровительного предприятия

Публикации и достижения

Эксперт клуба «Бьюти тайм», журнала «Фитнес репорт»
Автор статей и лекций по маркетингу и менеджменту в индустрии красоты и здоровья
Автор образовательной интегральной программы непрерывного обучения для специалистов, работающих в индустрии Красоты и Здоровья
Консалтинг в области открытия оздоровительных предприятий: ТЭО, планировочные решения, архитектурно - дизайнерские решения, подбор и обучение персонала, ведения бьюти бизнеса полного цикла
Член оргкомитета международного конгресса «Менеджмент в индустрии Красоты и Здоровья»
Постоянный спикер СПА Саммита, Международной конференции фитнес и велнесс индустрии МИОФФ, Международного косметологического конгресса, Выставки Интершарм
Победитель номинации общероссийской премии Грация в индустрии красоты и здоровья – «Персона года» - 2008 год
Победитель номинации «Персона - спа стиля» международной спа гильдии - 2007 год
Номинант премии «Парус» в области менеджмента в индустрии красоты и здоровья в номинации «Креативный директор» - 2006 год
Награждена медалью АП Чехова «Предпринимательство и духовность»
Победитель номинации « Лучший бизнес эксперт» международного фестиваля ТОП СПА Фест - 2009-2013
Член экспертного совета международной организации спа и велнес SWIС – 2009 по нв

Образование

1985 – 1991 — Московский государственный университет имени М.В.Ломоносова, факультеты филологический и РКИ
2003 — Университет физической культуры и спорта имени Лесгафта, менеджмент спортивных сооружений
2004 — Университет экономики и сервиса, менеджмент медицинских организаций
2013 – МГУ им Ломоносова, психология личностного роста и бизнес психология
2013 г- Гештальд институт по н вр

Окно «Овертона» или у каждого “хочу” есть своя цена

На задворках Вселенной находился один магазинчик. Вывески на нем давно уже не было – ее когда-то унесло ураганом, а новую хозяин не стал прибивать, потому что каждый местный житель и так знал, что магазин продает желания. Ассортимент магазина был огромен, здесь можно было купить практически всё: огромные яхты, квартиры, замужество, пост вице-президента корпорации, деньги, детей, любимую работу, красивую фигуру, победу в конкурсе, большие машины, власть, успех и многое-многое другое. Не продавались только жизнь и смерть – этим занимался головной офис, который находился в другой Галактике. Каждый пришедший в магазин (а есть ведь и такие желающие, которые ни разу не зашли в магазин, а остались сидеть дома и просто желать) в первую очередь узнавал цену своего желания. Цены были разные. Например, любимая работа стоила отказа от стабильности и предсказуемости, готовности самостоятельно планировать и структурировать свою жизнь, веры в собственные силы и разрешения себе работать там, где нравится, а не там, где надо .Власть стоила чуть больше: надо было отказаться от некоторых своих убеждений, уметь всему находить рациональное объяснение, уметь отказывать другим, знать себе цену (и она должна быть достаточно высокой), разрешать себе говорить «Я», заявлять о себе, несмотря на одобрение или неодобрение окружающих.Некоторые цены казались странными – замужество можно было получить практически даром, а вот счастливая жизнь стоила дорого: персональная ответственность за собственное счастье, умение получать удовольствие от жизни, знание своих желаний, отказ от стремления соответствовать окружающим, умение ценить, то, что есть, разрешение себе быть счастливым, осознание собственной ценности и значимости, отказ от бонусов «жертвы», риск потерять некоторых друзей и знакомых.Не каждый пришедший в магазин был готов сразу купить желание. Некоторые, увидев цену, сразу разворачивались и уходили. Другие долго стояли в задумчивости, пересчитывая наличность и размышляя, где бы достать еще средств. Кто-то начинал жаловаться на слишком высокие цены, просил скидку или интересовался распродажей.А были и такие, которые доставали все свои сбережения и получали заветное желание, завернутое в красивую шуршащую бумагу. На счастливчиков завистливо смотрели другие покупатели, судача о том, что, хозяин магазина – их знакомый, и желание досталось им просто так, без всякого труда. Хозяину магазина часто предлагали снизить цены, чтобы увеличить количество покупателей. Но он всегда отказывался, так как от этого страдало бы и качество желаний. Когда у хозяина спрашивали, не боится ли он разориться, то он качал головой и отвечал, что во все времена будут находиться смельчаки, готовые рисковать и менять свою жизнь, отказываться от привычной и предсказуемой жизни, способные поверить в себя, имеющие силы и средства для того, чтобы оплатить исполнение своих желаний .А на двери магазина уже добрую сотню лет висело объявление: «Если твое желание не исполняется – оно еще не оплачено». Мои профессиональные и личные желания исполнились. Веллнесс и спа в моей жизни появились в 1991 году, тогда я еще не понимала и даже не знала о технологии «Окно Овертона» , но пространство моей жизни стало формироваться и диктоваться философией веллнесс. Оптимальное благополучие всех сфер моей жизни, оптимальное благополучие всех сфер жизни моих сотрудников и клиентов стало моей профессиональной и личной задачей. Пути и дороги были разные, сейчас оглядываясь назад благодарю все свои опыты , все вузы: МГУ им Ломоносова филологический и психологический факультеты, Университет экономики и Сервиса, Университет им Лесгафта, РГУФК , Гештальд институт, всех моих учителей йогических и трансперсональных практик и конечно же соратников и партнеров по спа и веллнесс индустрии. Буддисты считают, что знания, которые человек получает в своей жизни, приходят к нему 3 путями: во-первых, из книг, во-вторых, из рассказов и историй знакомых или незнакомых людей, ну и в-третьих, через собственный опыт. Для меня спа и веллнесс индустрия это история собственного опыта каждого участника процесса и достижение 3 составляющих: клиентского, профессионального и экспертного. Именно к первой составляющей опыту, а точнее расширению личного опыта стремится каждый из нас. Просто прочитать, увидеть, услышать, попробовать – всего по отдельности уже недостаточно, мы хотим задействовать все наши органы чувств и получить максимум всестороннего опыта насыщенного смыслом. В этом и состоит сила и наивысшая реализация потребности современного человека в спа и веллнесс. Стремление к совершенству – вот вторая составляющая современного человека, идущего по пути самореализации. Мечта об источнике вечной юности, здоровья, красоты — всегда будоражила умы человечества, но в наше время это приобретает максимальную значимость. Это равнозначные синонимы успеха. Отчетливо проявление этой тенденции мы можем наблюдать в спа и веллнесс индустрии сейчас. Ну и заключительным в моем списке, но исключительно важным по значению является стремление современного потребителя к расширению возможностей обычного человека и его самовыражение. Потребитель спа и веллнесс испытывает желание обмениваться опытом, обсуждать насущные вопросы и давать оценку происходящим событиям. И для меня в этом новые горизонты по организации фестивалей ,конференций и многих многих других спа и веллнесс событий . Современный мир меняется стремительно: то о чем вчера писали писатели-фантасты, сегодня — реальность, завтра же будет историей. И я задаюсь вопросом: « Кто формирует мою сегодняшнюю реальность?» Последователи технологии « Окна Овертона»? Модели изменения представления проблемы в общественном мнении, когда совершенно чуждые общественные идеи были подняты из « помойного ведра» общественного презрения, отмыты и, в конце концов законодательно закреплены? Согласно Окну возможностей Овертона, для каждой идеи или проблемы в обществе существует окно возможностей. В пределах этого окна идею могут или не могут широко обсуждать, открыто поддерживать, пропагандировать, пытаться закрепить законодательно. Окно двигают, меняя тем самым веер возможностей, от стадии «немыслимое», то есть совершенно чуждое общественной морали, полностью отвергаемое до стадии «актуальная политика», то есть уже широко обсуждённое, принятое массовым сознанием и закреплённое в законах. Хочу ли я , чтобы мою реальность ФОРМИРОВАЛИ ТАКИМ ОБРАЗОМ? Нет! И я знаю, что у каждого «хочу» есть своя цена! И я знаю , что спа и веллнесс для меня – это правильное «Окно Овертона», это философия, система, методология и технология здоровья сбережения современного общества и современного человека, а может быть современной цивилизации! В которой есть табу ценности человеческой жизни и человеческих отношений, в которой есть сакральность и таинство прикосновений , в которой Человек может все. Но лично ты обязан оставаться Человеком. А человек способен найти решение любой проблемы. И что не сумеет один — сделают люди, объединённые общей идеей. Оглянись по сторонам!»

Тренинг « Sixth Sense»- шестое чувство для руководителей и владельцев компании

« Настоящее кино- это когда, я выхожу из зала, и хочется жить как можно дольше. И что- то делать – тут же моментально» Сергей Гармаш.

«Настоящий тренинг для руководителей - это когда ты выходишь из лекционного зала , и хочется жить как можно дольше в своей профессии, компании и жизни. И что - то делать – тут же моментально!» Инга Радченко.

Как правило, состоявшиеся руководители к сорока – пятидесяти годам способны интуитивно угадывать характер незнакомого человека и приблизительно оценивать его потенциал. Чем они за это заплатили? Бессонными ночами, потерей здоровья и , как правило утраченным доверием людей, с которыми им не удалось достичь взаимопонимания. Если бы они в начале своей деятельности обладали объективным знанием о типах тела, о том , как связаны между собой внешний вид человека и его психология, все могло быть иначе. Известно, что все популярные психологические и кадровые классификации людей по типам требуют заполнения десятков анкет и проведения различных тестов. Без этого никто и ничего не сможет сказать о незнакомом человеке. Я эти системы использую при приеме на работу, но в обычной производственной и личной жизни они не приемлемы. Мы не можем, например , подойти просто к незнакомому человеку и предложить: « Простите, я бы хотела с вами сотрудничать, но я не знаю о вас ничего. Не могли бы вы вот этот вопросник, чтобы я определила ваш характер и поняла , будет ли наше сотрудничество полезным?» Можно себе представить всю абсурдность ситуации….И как часто руководители сталкивались с так называемыми социальными масками и социальным поведением специалистов и страдали от своих социальных масок? Все люди по своей природе коллективные существа. Так уж устроен наш мир, что нам необходимо взаимодействовать и находить с друг другом общий язык. И от того, насколько умело мы это делаем, зависит вся наша жизнь, наше благополучие, достаток, успех и даже самочувствие зависит от того как мы друг к другу относимся .Целостность нашей компании зависит от взаимоотношений в коллективе, когда мы понимаем других и себя, мы поступаем мягче и точнее. Наши действия создают прочное основание для счастливой и успешной жизни компании, сотрудников, клиентов и руководителя. Тренинг « Sixth Sense» - это многолетний поиск и исследования , сбор утерянных знаний о способностях развития высших возможностей человека, частью которых является знание о человеческих типах : от Древнего Египта , греко-римских систем, Китая, до современных исследований человека.

Что будем тренировать?

Шестое чувство поисковика. Выбор людей с подходящими знаниями и качествами

Шестое чувство ученого. Изучать различные системы психологических типов, выбирать свою систему

Шестое чувство целителя. Изучать эндокринную систему и возможности желез .Да! Как это нам поможет? Узнаем в сентябре.

Шестое чувство продавца идей. Изучать 4 способа восприятия , как нас воспринимают сотрудники и клиенты?

Шестое чувство управленца. Методы наблюдения за сотрудником.

Шестое чувство руководителя. 3 уровня понимания и слушания

Шестое чувство стратега. Циркуляция типов людей в одном человеке и в одной компании.

Шестое чувство тактика. Составим график работы исходя из названия дня недели и человеческого типа.

Шестое чувство коллектива. Разберем конфликтные ситуации индустрии.

Для тех ,кто едет на ТОП СПА ФЕСТ! Специальное задание: сфотографировать всех людей , которые вам симпатичны : близкие, сотрудники, партнеры, клиенты, просто люди…. И привезти с собой.

Тренинг. «Возможно ли бесконечное счастье? Или как движется энергетическая волна потребности клиента, сотрудника, компании. Кастомизация – жизненно важное настоящее спа и веллнесс индустрии»

Кому из нас не хотелось верить в бесконечное, безвременное счастье ?
Что возможно быть всегда на коне , в состоянии ресурса, полным сил и энергии.
Что есть “эффективные” люди , такие энерджайзеры , которые всегда позитивны и полны энергии.А спады энергии, грусть , желание ничегонеделанья – это ошибка, глюк программы, из которого надо быстро выпрыгнуть в ресурс и позитив.
Знакомая теория – “устойчивого потока” ?

Спа и веллнесс клиент думает: « Как сохранить свою потребность в здоровье и красоте? Как выделить время на программы здоровья? Как преодолеть срывы? Как здоровье сделать частью своей жизни? Как правильно инвестировать в себя деньги? Или проще как сократить расходы?»

Спа и веллнесс сотрудник думает: « Как не надо продавать. Что делать, чтобы поведение стало прибыльным . Как работать с сомневающимся Клиентом, если он сам не знает, что хочет . Как реагировать, если Клиент на предложение Специалиста возражает: сейчас мне денег на покупку не хватает, зайду завтра .У меня дома есть средство, похожее на то, что Вы предлагаете. Мне это не подходит, не поможет. Как отучить Клиента переносить свой визит в салон за 5 минут до начала услуги. Как побудить Клиента рекомендовать салон знакомым.Как работать с Клиентом, который пришел от коллеги и тот рекомендовал ему иные средства ухода и услуги»

Руководитель спа и веллнес думает: « Как увеличить лояльность клиентов? Как увеличить рентабельность каждого квадратного метра? Как стимулировать сотрудников? Как воздействовать на мотивацию сотрудников?»

И каждому их 3 групп хотелось верить в бесконечное, безвременное счастье !
Что возможно быть всегда на коне , в состоянии ресурса, полным сил и энергии.
Что я тот самый “эффективный” человек , такой энерджайзер , который всегда позитивен и полон энергии. А спады энергии, грусть , желание ничегонеделанья – это ошибка, глюк программы, из которого надо быстро выпрыгнуть в ресурс и позитив.
Знакомая теория – “устойчивого потока” ? и этот устойчивый поток- кастомизация услуг.

Что делаем:

Изучаем цикл контакта и цикл потребности клиента, сотрудника, руководителя

Изучаем прерывания потребности клиента, сотрудника, руководителя

Составляем циклы управленческого контакта с самим собой, сотрудником, руководителем

Прописываем правила и алгоритм кастомизации для клиентов

Прописываем правила и алгоритм кастомизации для сотрудников

Прописываем правила ,алгоритм и алгоритм кастомизации для компании

Платные консультации: 2 час 100 евро.

Нейро-фитбек. Психовидео диагностика, эннеаграмма индивидуальная, эннеаграмма компании. Составление карты ресурса руководителя и компании, работа с сложными случаями, травмами и конфликтами. Индивидуальная консультация созависимостей и страхов.