МАРИЯ ФИЛАТОВА
совладелец и управляющий партнер RED* spa management
20 лет работы в сервисном бизнесе класса люкс в России и зарубежом, в том числе в 5* международных гостиничных цепочках и Спа: Rixos, The Ritz-Carlton, Heliopark, Letoonia
опыт открытия Спа с нуля и управления действующими объектами: Rixos Royal Spa, Helio Spa, Elm Tree Spa, Five Spa, Riviera Spa
эксперт Спа-рынка:
спикер и постоянный участник российских и международных спа-конференций
член Международного совета по развитию индустрии Спа и Веллнесс SWIC
основные компетенции:
* стратегия и организация бизнеса
* финансы и планирование
* маркетинг и продвижение
RED* spa management
ВЫСТУПЛЕНИЯ НА ТОПСПАФЕСТ
1. Конференция Рестарт. 11.09, 09:00-19:00
2. Курс для руководителей
13.09 РЕСТАРТ: ОРГАНИЗАЦИЯ
09:00-13:00 Жизненный цикл компании: ошибки, опасности и точки роста
Любая организация – это живой организм, который существует по общим законам развития: рождение, детство, юность, зрелость, старость и умирание. Но в бизнесе мы можем более активно управлять жизненным циклом – ускорять или замедлять прохождение разных этапов, проходить этапы более эффективно. И в бизнесе у нас есть возможность уйти от старости и смерти!
На каком этапе сейчас находится ваш бизнес? Как пройти этот этап с наименьшим количеством ошибок? Что поможет вам быстрее перейти на другой этап или вернуться на предыдущие этапы? Именно этому посвящен наш тренинг. Вместе мы найдем те инструменты, которые позволят управлять жизненным циклом вашей компании.
16:00-19:00 Управление изменениями: как принимать правильные решения и как внедрять их в жизнь
Изменения происходят постоянно. Изменения порождают проблемы. Проблемы требуют решения. Задача руководителя: решать сегодняшние проблемы и готовиться к решению проблем, которые возникнут завтра. И это непросто. Но даже самые хорошие и правильные решения не так легко внедрить на практике. Вы можете принять решение о введении нового бренда или изменении культуры компании, повышении уровня сервиса и внедрении новых стандартов. Однако часто осуществить такие изменения очень трудно даже в небольших коллективах.
Почему это происходит и как с этим бороться? Как принимать хорошие решения и как быстро внедрять их в жизнь? Наш практический тренинг поможет вам ответить на эти и другие вопросы и даст действующие инструменты для эффективного внедрения изменений.
3. Школа молодого предпринимателя
17.09 16:00-19:00 МАРКЕТИНГ И ПРОДВИЖЕНИЕ. Стратегия продвижения: с чего начать и как двигаться
Что важнее: продукт или упаковка? Можно ли предоставлять хорошую услугу и не заниматься её продвижением? В современном мире вопрос так уже не стоит. У вас должна быть и хорошая услуга, и правильное её продвижение. Для того, чтобы быть конкурентным, вам надо предоставлять прекрасный продукт в красивой упаковке.
С чего же начать, чтобы выстроить правильную стратегию? Какие инструменты использовать? Какие из них будут максимально эффективными? Об этом – в нашем мастер-классе.
18.09 16:00-19:00 УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСОМ. Система управления качеством сервиса
Хороший сервис – главное конкурентное преимущество. За него гости готовы платить больше. За ним они готовы возвращаться. Хороший сервис нельзя скопировать или украсть. Но на этом пути есть и свои сложности: необходимо предоставлять хороший сервис постоянно и нужно всё время повышать планку. И это непросто.
Как же выстроить грамотную систему сервиса? Без чего не бывает хорошего сервиса? Как сделать так, чтобы сервис был на постоянно высоком уровне? В данном мастер-классе мы расскажем о своём опыте внедрения культуры сервиса в разных компаниях и дадим вам практические инструменты.
4. Индивидуальные консультации
12.09 09:00-14:00 / 16-19:00
14.09 09:00-14:00 / 16-19:00
16.09 09:00-14:00 / 16-19:00
17.09 09:00-14:00
18.09 09:00-14:00