Основная программа.
- Сервис – как система бизнес-процессов.
- Искусство мотивации.
Бизнес делают люди. Самый главный ресурс, который у нас есть – это человеческий ресурс. Потенциал сотрудника, его знания, навыки – потенциал успеха предприятия. Именно поэтому я выбрала для себя специализацию – управление персоналом и развитие персонала. Основные тренды этого года – сервис и мотивация. Проживание очередного финансово-экономического кризиса заставляет нас задуматься над удержанием клиентов, а сервис, как система, работает и на привлечение, но в большей степени – именно на удержание клиента. Это - оболочка услуги. К сожалению, очень часто мы не знаем – а что значит «делать сервис?». Настолько привычное и размытое понятие, что не знаешь, с какой стороны подступиться, с чего начинать, и что конкретно нужно делать. Поэтому я подготовила семинар-практикум «Сервис – как система бизнес-процессов». Когда мы переводим «эфирные» понятия в простые схемы и инструменты, сразу появляется технология, а также возможность измерения происходящих бизнес-процессов.
Теперь о мотивации. Повторюсь – бизнес делают люди. «Можно заставить человека бежать, но нельзя его заставить бежать быстро». Мы прекрасно понимаем, какие бы схемы и бизнес-процессы мы бы не выстроили, реализаторами являются наши сотрудники. Очень важно – уметь включать и поддерживать мотивацию сотрудника. Это очень тонкие инструменты. Если вы не хотите работать по принципу «макдональдс» (выработал ресурс – заменил человека), если вам нужна команда – необходимо овладеть искусством мотивации. Здесь мы пойдем по обратному пути: мотивационные схемы сведены в технологии, прописаны и включены в бизнес-процессы. Наша задача – вдохнуть в эти сухие схемы духовность, увидеть за ними человека. Для яркости примеров я поделюсь с вами наработанными результатами по постановке планов и внедрению схем управления по KPI – как сотрудники реагируют на планы, почему они их не выполняют, как планы и штрафы влияют на мотивацию.
Для руководителей в режиме вечерних индивидуально-групповых занятий-консультаций я предлагаю изучить инструменты по самомотивации. Сложнее всего в бизнесе – самому руководителю, ведь чтобы «черпать из колодца» и отдавать – колодец должен быть полным. Поэтому важно – научиться заботиться о себе.
Моя автобиография.
Прежде чем сесть писать – задумалась. Мы довольно часто пишем автобиографии. Стандартно – «родился, учился, женился…». Разве можно за этими словами передать судьбу человека? А еще сложнее – его внутренний духовный мир, его уникальность. Когда выбирают учителя – важно не только его профессиональные заслуги, важно – какой он человек. Готов ли я ему открыться, довериться? Готов ли я пойти за ним? Поэтому я попросила Бориса Пастернака помочь мне в этой сложной задаче. Его стихотворение – метафора моей автобиографии.
Борис Пастернак
* * *
Во всем мне хочется дойти
До самой сути.
В работе, в поисках пути,
В сердечной смуте.
До сущности протекших дней,
До их причины,
До оснований, до корней,
До сердцевины.
Все время схватывая нить
Судеб, событий,
Жить, думать, чувствовать, любить,
Свершать открытья.
О, если бы я только мог
Хотя отчасти,
Я написал бы восемь строк
О свойствах страсти.
Я вывел бы ее закон,
Ее начало,
И повторял ее имен
Инициалы.
Я б разбивал стихи, как сад.
Всей дрожью жилок
Цвели бы липы в них подряд,
Гуськом, в затылок.
В стихи б я внес дыханье роз,
Дыханье мяты,
Луга, осоку, сенокос,
Грозы раскаты.
Так некогда Шопен вложил
Живое чудо
Фольварков, парков, рощ, могил
В свои этюды.
Достигнутого торжества
Игра и мука
Натянутая тетива
Тугого лука.
А в завершение немного информации о моем профессиональном уровне.
Чаусова Татьяна Михайловна. Эксперт-практик в области управления предприятиями индустрии красоты, бизнес-тренер.
Профессиональный опыт
2012г. – 2014г. Тренинг центр «Чаусова&Партнеры», г. С-Петербург - Москва. Руководитель.
2010г.- 2012г. «Консалтинговое Бюро Татьяны Чаусовой». г.С-Петербург. Независимый консультант.
2009г. - 2010г. «MaxSpa», г.С-Петербург. Эксперт-практик, ведущий консультант, бизнес-тренер.
2008г.- 2009г. ООО «Аппаратная косметология №1», г.С-Петербург. Генеральный директор.
2004г. - 2008г. Консалтинговое объединение «Наутилус-маркетинг», г.С-Петербург. Консультант, бизнес-тренер.
2000г.- 2004г. Центр красоты «Диадема», люкс-класс, г.С-Петербург. Управляющий директор.
1995г. - 2000г. Салон красоты «Астория», отель «Астория», люкс-класс, г.С-Петербург. Управляющий менеджер.
1993г. - 1995г. Салон красоты компании «World Class», отель «Невский Палас», люкс-класс, г.С-Петербург. Администратор-менеджер.
Образование
- 2009 – 2012гг. СПбГУЭФ, Эффективное рыночное управление. Маркетинг-менеджмент
- 2007 – 2009гг. Повышение квалификации по программе делового администрирования
- 1988 – 1992гг. РГПУ им.А.И.Герцена, преподаватель филолог.
Профессиональные компетенции
- Бизнес-консалтинг в сфере индустрии красоты
- Комплексное развитие предприятий индустрии красоты
- Антикризисное управление ПИК
- Обучение и повышение квалификации руководителей ПИК
- Обучение и повышение квалификации управляющих и администраторов ПИК
- Тренинги «Эффективные коммуникации в сфере индустрии красоты»
- Разработка и внедрение системы оценки персонала ПИК на основе KPI
e-mail: krasota.spb@gmail.com
www.facebook.com/tatiana.chausova
+7-921-935-00-51
+7-931-256-21-80