ПРОГРАММА ЗАНЯТИЙ Е.БОГАЧЕВОЙ НА ТОПСПАФЕСТЕ 2015

Директор

Клиенты сегодня и завтра

Анализ текущих социально-экономических трендов и вытекающих из них запросов, мотивов и потребностей клиентов.

Типология клиентуры. Сегментирование и психотипирование как методы анализа существующей клиентской базы и как условие разработки стратегий привлечения и удержания.

Работа по формированию спроса на услуги красоты и здоровье у нового поколения клиентуры.

Лично - Вы

Личность руководителя бизнеса как ролевая модель для сотрудников. Профиль руководителя спа-бизнеса: список компетенций для международной квалификации.

Имидж руководителя и селф-пиар как инструмент развития бренда.

Пути и направления профессионального и личностного роста.

Развитие качеств харизматичной личности.

Эмоциональный интеллект и эмоциональное лидерство- мощные инструменты руководителя.

Администратор

Основы психологической подготовки администратора.

Самодиагностика имиджа и совершенствование имиджа.

Базовые знания и навыки психологии общения.

Невербальные коммуникации и работа с сенсорным восприятием клиентов.

Развитие коммуникативных навыков .

Практикум психотипирования и первичной психодиагностики клиентов.

Основы конфликтологии и техники проработки и преодоления конфликтных ситуаций.

Селф-менеджмент и стресс-менеджмент. Эффективные м етодики психологической самоподдержки и профилактики профессионального и эмоционального выгорания.

Деловой этикет

Основные этические правила и нормы делового общения.

Специфика этикета в сфере обслуживания.

Спа-этикет как синтез элементов деловой и медицинской этики.

Границы общения и варианты отклонения от нормы.

Грамотная речь администратора - инструмент успешного взаимодействия с клиентами.

Корпоративные нормы общения внутри коллектива и роль сотрудника рецепции как медиатора.

Особенности телефонного этикета.

Мастер

Философия и этика СПА

Эволюция концепции СПА и ее основные составляющие. Десять «столпов» СПА.

Холистический подход к оздоровлению организма в спа-индустрии.

Деонтология спа-специалиста. Спа-этикет. Этика медицинского работника.

Границы ответственности в сфере охраны здоровья здоровых.

Веллнесс – глобальный мега-тренд XXI века.

Роль профессионала СПА в формировании культуры здоровья в обществе.

Спа-координатор

Учимся слушать, учимся говорить.

Понятийный аппарат индустрии спа и веллнесс. Профессиональные знания и профессиональная эрудиция : обязательные и факультативые знания, умения и навыки. Активное слушание как инструмент первичной диагностики клиентов и выявления их потребностей.

Практика личного имиджа. Методы поддержания работоспособности и позитивного мироощущения.

Составляющие имиджа спа-координатора: администратор или медик? Восприятие клиентом внешних факторов и профессиональной компетентности.

Результативные методики быстрого само-восстановления психо-физического баланса.

Навыки селф-менеджмента и позитивного мышления. Работа с самооценкой. Развитие эмоционального интеллекта и профилактика эмоционального выгорания.

Ароматерапия как метод самоподдержки. Телесно-ориентированные практики.