В 2018 году спа салон PRIRODA Eco Spa открылся как массажный кабинет. В данный момент - это 427  квадратных метров атмсоферного спа-пространства с 9 кабинетами ( 3 из которых для парных спа программ), хаммамом, саунами и  2 изолированными зонами отдыха, куда мы приглашаем наших Гостей приятно завершить сеанс.

Главное за что нас ценят наши Гости:

-наличие необычных спа программ с авторскими массажами и использованием даров Камчатки: Камчатской глины, трав, дикоросов.

-высокий профессионализм специалистов.

     Одна из самых больших проблем, с которой мы столкнулись в процессе работы - это отсутствие мотивации у спа терапевтов поддерживать/развивать свой профессиональный уровень и отсутствие специалистов с нужными профессиональными навыками.

      Мы решили эти задачи комплексом мер:

  1. Начали мы с  регулярных очных обучений для сотрудников. Но в процессе стало понятно, что этого недостаточно, так как материалл быстро забывается. Тем более это касается новичков, которым необходимо повторять новые знания до тех пор, пока они не усвоятся.
  2. Тогда мы подготовили учебную базу данных - по каждой спа программе мы записали необходимые материалы - протоколы, демонстрацию обучений, методические материалы ( вплоть до пошаговой логистики Гостя). Каждому спа-терапевту мы предоставили  доступ к этой базе.
  3. Чтобы стимулировать спа- терапевтов заниматься - мы стали регулярно проводить аттестацию  и , по результатам сдачи , мы пересматриваем выплаты в большую или меньшую сторону.
  4. Заключительной мерой стал ввод анкет обратной связи, которые мы даем каждому Гостю после процедуры. В них клиенты в баллах оценивают как специалист провел процедуру по каждому пункту. Все анкеты мы анализируем, суммируем баллы и на ежемесячном собрании выводим победителя. Спа-терапевта месяца мы награждаем и обнародуем результаты. Гости чувствуют себя причастными к процессу, делают ставки и активно голосуют, а специалисты стараются оказывать высококлассный сервис для наших Гостей и радуются если получают титул.

      В результате этих мер, мы получили сплоченную команду из 12  высококлассных спа-терапевтов, отсутствие проблемы с подготовкой новых кадров, и большую популярность среди клиентов - в данный момент даже образовалась очередь на запись на 3 месяца вперед и лист ожидания, в котором сейчас 490 человек.

 

Подробнее о проекте: https://disk.yandex.ru/d/0tX-MV0ZsktU5w

 

© TOPSPAFEST 2024