 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
Андрей Сырченко
Коллеги! Предлагаю два доклада к V TOPSPAFEST:
"Индивидуализация и (или) Стандартизация технологий и сервиса в спа- и веллнесс-индустрии. Эффективное соотношение".
и
"Лондон-2013. Дайджест докладов European Spa & Wellness Convention 2013".
Каждый доклад по 45 минут. Из них - 35 минут - непосредственно сам доклад, 10 минут - дискуссия и ответы на вопросы. Подробнее:
"Индивидуализация и (или) Стандартизация технологий и сервиса в спа- и веллнесс-индустрии. Эффективное соотношение".
Очевидные установки, практически - аксиомы любого бизнеса: стандартизация всех бизнес-процессов. С другой стороны, характерная черта клиентоориентированного бизнеса - персонализация и индивидуализация. Порой эти два важных понятия становятся взаимоисключающими. Возможно ли "отцифровать" душевное тепло? Стоит ли прописывать каждый шаг "на пути к сердцу клиента"? Нужны ли "инструкции по доброжелательности"? Каждый ли клиент нуждается в "голливудской улыбке" нашего персонала? За 45 минут Вы получите опыт и анализ успешного и провального соотношения "обязательного шаблона" и "нежного творчества", конкретные ключи к пониманию дозировки индивидуализации и стандартизации.
"Лондон-2013. Дайджест докладов European Spa & Wellness Convention 2013".
Спа-конвенция в Лондоне проходит с 2000 года. В этом году к приставке "spa-" добавилось "&wellness". Что весьма символично, так как сменились мировые тренды в нашей отрасли.
Благодаря Елене Богачёвой сформировалась российская делегация, которая участвовала в этом мероприятии. Мне посчастливилось оказаться в числе нашей делегации, получить большинство презентаций и перевести их на русский язык.
Принципиальная позиция организаторов European Spa & Wellness Convention 2013 в отношении участников - допускались исключительно управляющие и владельцы бизнеса. Специалисты (массажисты, косметологи, администраторы) на Конвенцию - не приглашались. Вся информация касалась только бизнес-аспектов.
В своём докладе я постараюсь осветить темы, которые, как мне кажется наиболее интересны нашему рынку. А в оставшееся время - мы обсудим и "сверим пульс с Европой".
Опыт
Свою карьеру начал в 1988 году в качестве массажиста. Сначала - в области спортивной медицины, далее - в эстетике, спа и веллнесс.
На основе собственного успешного опыта, опыта коллег и академических знаний в дальнейшем занялся разработкой и внедрением технологий оздоровления и коррекции фигуры.
С 2001 года опыт управления спа-салоном.
С 2003 года создание Международной Школы СПА, проект городских спа-салонов СИТИСПА.
Консультирование создаваемых и работающих объектов Спа отрасли. Системная подготовка и повышение квалификации кадров для Спа отрасли. Эксперт Международного Совета по развитию Спа и Веллнесс (SPA&WELLNESS INTERNATIONAL CONSIL), Член Правления Нациольнай Федерации Массажистов.
Образование
1984-1991 учёба ГЦОЛИФК (институт физической культуры).
2000 повышение квалификации Академия CHIVASOM (Спа-технологии и менеджмент)