В 2018 году спа салон PRIRODA Eco Spa открылся как массажный кабинет. В данный момент - это 427 квадратных метров атмсоферного спа-пространства с 9 кабинетами ( 3 из которых для парных спа программ), хаммамом, саунами и 2 изолированными зонами отдыха, куда мы приглашаем наших Гостей приятно завершить сеанс.
Главное за что нас ценят наши Гости:
-наличие необычных спа программ с авторскими массажами и использованием даров Камчатки: Камчатской глины, трав, дикоросов.
-высокий профессионализм специалистов.
Одна из самых больших проблем, с которой мы столкнулись в процессе работы - это отсутствие мотивации у спа терапевтов поддерживать/развивать свой профессиональный уровень и отсутствие специалистов с нужными профессиональными навыками.
Мы решили эти задачи комплексом мер:
- Начали мы с регулярных очных обучений для сотрудников. Но в процессе стало понятно, что этого недостаточно, так как материалл быстро забывается. Тем более это касается новичков, которым необходимо повторять новые знания до тех пор, пока они не усвоятся.
- Тогда мы подготовили учебную базу данных - по каждой спа программе мы записали необходимые материалы - протоколы, демонстрацию обучений, методические материалы ( вплоть до пошаговой логистики Гостя). Каждому спа-терапевту мы предоставили доступ к этой базе.
- Чтобы стимулировать спа- терапевтов заниматься - мы стали регулярно проводить аттестацию и , по результатам сдачи , мы пересматриваем выплаты в большую или меньшую сторону.
- Заключительной мерой стал ввод анкет обратной связи, которые мы даем каждому Гостю после процедуры. В них клиенты в баллах оценивают как специалист провел процедуру по каждому пункту. Все анкеты мы анализируем, суммируем баллы и на ежемесячном собрании выводим победителя. Спа-терапевта месяца мы награждаем и обнародуем результаты. Гости чувствуют себя причастными к процессу, делают ставки и активно голосуют, а специалисты стараются оказывать высококлассный сервис для наших Гостей и радуются если получают титул.
В результате этих мер, мы получили сплоченную команду из 12 высококлассных спа-терапевтов, отсутствие проблемы с подготовкой новых кадров, и большую популярность среди клиентов - в данный момент даже образовалась очередь на запись на 3 месяца вперед и лист ожидания, в котором сейчас 490 человек.
Подробнее о проекте: https://disk.yandex.ru/d/0tX-MV0ZsktU5w