ОЛЬГА ЗОРИНА
координатор и тренер Школы Сервиса RED*
более 5 лет работы в веллнесс-индустрии: от администратора до руководителя
опыт работы в компаниях класса люкс
опыт составления и внедрения стандартов сервиса
опыт создания и обучения команд сотрудников
высшее педагогическое образование
основные компетенции:
* организация ежедневной работы
* создание стандартов
* контроль соблюдения стандартов
* адаптация и обучение сотрудников
ВЫСТУПЛЕНИЯ НА ТОПСПАФЕСТ
1. Курс для администраторов
14.09 16:00-19:00 ПЯТИЗВЕЗДОЧНЫЙ СЕРВИС. Правила сервиса
Сервис – это командная игра. Какие правила необходимо соблюдать, чтобы гость захотел вернуться к нам вновь? Какие правила игры нужны для того, чтобы добиться легендарного уровня сервиса?
Все эти вопросы мы разберём и отработаем вместе во время данного тренинга.
18.09 ЭКСКУРСИЯ ПО СПА
09:00-16:00 Посещение Спа-объектов Розы Хутор и Горки Город.
Выездное мероприятие
Во время этого тренинга мы побываем в лучших спа региона. Вы узнаете, на что обращают внимание эксперты и аудиторы, и какие стандарты максимально влияют на удовлетворенность и возвратность гостей в спа.
2. Школа сервиса для специалистов
12.09 16:00-19:00 ПЯТИЗВЕЗДОЧНЫЙ СЕРВИС. Культура и правила сервиса
Главная задача сервиса – сделать так, чтобы гость остался довольным, захотел вернуться и порекомендовал нас как можно большему количеству людей. Как же пятизвёздочным Спа удаётся достигать такого уровня сервиса? Из чего складывается та уникальная атмосфера, которую чувствует каждый гость и ради которой он готов приходить снова и снова? Что нужно сделать каждому сотруднику, чтобы Спа-центр действительно соответствовал самым высоким стандартам? И, главное, зачем это нужно самому сотруднику?
Какие правила необходимо соблюдать, чтобы гость захотел вернуться к нам вновь? Какие правила игры нужны для того, чтобы добиться легендарного уровня сервиса?
Все эти вопросы мы разберём и отработаем вместе во время данного тренинга.