ОЛЬГА ЗОРИНА

координатор и тренер Школы Сервиса RED*

 

более 5 лет работы в веллнесс-индустрии: от администратора до руководителя

 

опыт работы в компаниях класса люкс

опыт составления и внедрения стандартов сервиса

опыт создания и обучения команд сотрудников

 

высшее педагогическое образование

 

основные компетенции:

*          организация ежедневной работы

*          создание стандартов

*          контроль соблюдения стандартов

*          адаптация и обучение сотрудников



ВЫСТУПЛЕНИЯ НА ТОПСПАФЕСТ

 

1. Курс для администраторов

14.09   16:00-19:00    ПЯТИЗВЕЗДОЧНЫЙ СЕРВИС. Правила сервиса

Сервис – это командная игра. Какие правила необходимо соблюдать, чтобы гость захотел вернуться к нам вновь? Какие правила игры нужны для того, чтобы добиться легендарного уровня сервиса?

Все эти вопросы мы разберём и отработаем вместе во время данного тренинга. 

18.09               ЭКСКУРСИЯ ПО СПА

09:00-16:00    Посещение Спа-объектов Розы Хутор и Горки Город.

Выездное мероприятие

Во время этого тренинга мы побываем в лучших спа региона. Вы узнаете, на что обращают внимание эксперты и аудиторы, и какие стандарты максимально влияют на удовлетворенность и возвратность гостей в спа.

 

2. Школа сервиса для специалистов

12.09 16:00-19:00      ПЯТИЗВЕЗДОЧНЫЙ СЕРВИС. Культура и правила сервиса

Главная задача сервиса – сделать так, чтобы гость остался довольным, захотел вернуться и порекомендовал нас как можно большему количеству людей. Как же пятизвёздочным Спа удаётся достигать такого уровня сервиса? Из чего складывается та уникальная атмосфера, которую чувствует каждый гость и ради которой он готов приходить снова и снова? Что нужно сделать каждому сотруднику, чтобы Спа-центр действительно соответствовал самым высоким стандартам? И, главное, зачем это нужно самому сотруднику? 

Какие правила необходимо соблюдать, чтобы гость захотел вернуться к нам вновь? Какие правила игры нужны для того, чтобы добиться легендарного уровня сервиса?

Все эти вопросы мы разберём и отработаем вместе во время данного тренинга.

© TOPSPAFEST 2017