МАРИЯ СОНИНА

совладелец и управляющий партнер RED* spa management 

 

более 15 лет работы в 5* международных гостиничных цепочках и Спа

Hyatt, Lotte Hotel

 

опыт открытия Спа с нуля и управления действующими объектами

Mandara Spa, Five Spa, Riviera Spa

 

опыт работы с международной франшизой Mandara Spa

 

победитель в номинации PERFECT SPA MANAGER 2012

 

эксперт Спа-рынка:

спикер и постоянный участник российских и международных спа-конференций

член Международного совета по развитию индустрии Спа и Веллнесс SWIC

 

основные компетенции:

* создание уникальной концепции бизнеса

* оперативное управление проектами

* контроль сервиса

 

ВЫСТУПЛЕНИЯ НА ТОПСПАФЕСТ

1. Конференция Рестарт. 11.09, 09:00-19:00

 

2.  Курс для руководителей

17.09               РЕСТАРТ: СЕРВИС

09:00-19:00    Оценка уровня сервиса: Тайный гость. Выездное мероприятие

Во время этого максимально практического тренинга мы побываем в лучших спа региона в качестве тайных гостей и оценим уровень сервиса по международным стандартам. Вы узнаете, на что обращают внимание эксперты и аудиторы, и какие стандарты максимально влияют на удовлетворенность и возвратность гостей в спа.

 

3. Курс для администраторов

14.09   09:00-13:00    ПЯТИЗВЕЗДОЧНЫЙ СЕРВИС. Культура пятизвездочного сервиса

Главная задача сервиса – сделать так, чтобы гость остался довольным, захотел вернуться и порекомендовал нас как можно большему количеству людей. Как же пятизвёздочным Спа удаётся достигать такого уровня сервиса? Из чего складывается та уникальная атмосфера, которую чувствует каждый гость и ради которой он готов приходить снова и снова? Что нужно сделать каждому сотруднику, чтобы Спа-центр действительно соответствовал самым высоким стандартам? И, главное, зачем это нужно самому сотруднику? 

Все эти вопросы мы разберём и отработаем вместе во время данного тренинга. 

 

 

4. Школа сервиса для специалистов

12.09   16:00-19:00    ПЯТИЗВЕЗДОЧНЫЙ СЕРВИС. Культура и правила сервиса

Главная задача сервиса – сделать так, чтобы гость остался довольным, захотел вернуться и порекомендовал нас как можно большему количеству людей. Как же пятизвёздочным Спа удаётся достигать такого уровня сервиса? Из чего складывается та уникальная атмосфера, которую чувствует каждый гость и ради которой он готов приходить снова и снова? Что нужно сделать каждому сотруднику, чтобы Спа-центр действительно соответствовал самым высоким стандартам? И, главное, зачем это нужно самому сотруднику? 

Какие правила необходимо соблюдать, чтобы гость захотел вернуться к нам вновь? Какие правила игры нужны для того, чтобы добиться легендарного уровня сервиса?

Все эти вопросы мы разберём и отработаем вместе во время данного тренинга. 

13.09 16:00-19:00      СТАНДАРТЫ СЕРВИСА. Стандарт работы с гостем

Хороший сервис невозможен без соблюдения чётких стандартов. При этом стандарты должны не быть механическими, они должны быть нацелены на выявление, удовлетворение и предвосхищение пожеланий гостей.

Как добиться этого? Какие стандарты работы с гостем приняты в лучших пятизвездочных спа? И что дают эти стандарты специалисту и гостю?

Во время тренинга мы разберем основные скрипты для того, чтобы вы могли внедрить их в свою работу и предоставлять самый высокий уровень сервиса своим гостям.

© TOPSPAFEST 2017