ИНГА РАДЧЕНКО
президент академии «Золотое Сечение», отраслевой психолог
исполнительный директор Национальной Федерации массажистов
член экспертного Совета по развитию спа и веллнесс Swic
психолог, отраслевой психолог , бизнес эксперт, бизнес консультант, бизнес психолог
Создатель и преподаватель базового учебного курса « Клиент-менеджер»
Организатор лайф стайл конференции для индустрии красоты и здоровья,спа и веллнесс
Организатор программы для руководителей и сотрудников индустрии «Терапевтические группы»
Основные направления работы:
- Разработка и создание новых продуктов для для индустрии красоты и здоровья ( салоны красоты. Спа, велнес центры, санатории и спа отели) - от миссии и концепции до методологии
- Постановка системы управления кадрами: подбор, психодиагностика, адаптация, командообразование, мотивация и оценка персонала оздоровительного предприятия
- Формирование стандартов деятельности организации, а также контроль и организация деятельности внутренних служб
- Планирование маркетинга и рекламы оздоровительного предприятия
ВЫСТУПЛЕНИЯ НА ТОПСПАФЕСТ
1. Конференция Рестарт. 11.09, 09:00-19:00
2. Курс для руководителей
12.09 РЕСТАРТ: РУКОВОДИТЕЛЬ
09:00-13:00 Перезагрузка руководителя: как открыть в себе новое
Мгновенные коммуникации, длительные и частые перелеты, миллионы задачи решений окончательно изменили образ жизни современных руководителей. Ежедневный неуправляемый стресс, который испытывают руководители по всему миру, привел к появлению новой группы профессиональных болезней директоров. И эти болезни, возникшие в результате стресса, имеют свои, специфические формы профилактики.
На нашей встрече Вы сможете:
• Обнаружить, каким образом Вы наносите незримый вред себе в своей жизни.
• Остановить порочный круг отрицательных результатов, превратив неэффективности в силу, соединив мысли, поступки и эмоции в такую цепочку, которая будет создавать исключительно желаемый результат.
• Оставаться эффективным и сконцентрированным на результате, с большей степенью лёгкости и позитива, даже когда всё идёт не так, как хотелось бы.
• Научиться восстанавливать и поддерживать свое ресурсное состояние, нахождение в котором является предпосылкой к крупным прорывам, достижениям и счастью.
16:00-19:00 Есть ли жизнь внутри предприятия? Как управлять карьерой руководителя и сотрудника внутри предприятия
Эволюция людей, эволюция общества, эволюция организаций. Без изменений и развития не возможен мир. Без изменений и развития не возможна профессиональная и личностная жизнь внутри предприятия. Чтобы быть эффективным жизненно необходимо принимать и знать свои особенности и знать все существующие способы управления бизнесом.
Управлять карьерой – это знать, какие способы управления знает мир, какие способы управления соответствуют моей индивидуальности и особенностям сотрудников .
В тренинге мы разберём практические алгоритмы и инструменты, необходимые для выстраивания карьеры руководителя и сотрудников, в соответствии с планом развития компании и бизнеса.
3. Курс для администраторов
16.09 09:00-19:00 ПСИХОЛОГИЯ КЛИЕНТА
* Типы клиентов, тип личности и тип поведения
* Динамическая концепция личности и эффективность коммуникаций с клиентами
* Алгоритм и практики восстановления и управления стрессом, травмами своими и клиентов
* Нетипичные ситуации
* Эффективные коммуникации
* Конфликтология
* Правило GUEST
* Цикл контакта-правила вступления в контакт с клиентом и потребностью клиента
* Защитные механизмы клиента – сознательные и бессознательные
* Защитные механизмы массажиста
* Setting – эффективность переговоров в проведении консультации и ведения клиента
4. Школа сервиса для специалистов
17.09 16:00-19:00 ПСИХОЛОГИЯ СПЕЦИАЛИСТА
Психология утверждают, что человек обладает двумя психотипами - врожденным и приобретенным. И каждый раз, когда происходят изменения меняется идентичность. Прежде чем с кем-то взаимодействовать, прежде чем выбирать для работы технологии важно определять свою идентичность, свою индивидуальную психофизиологию, свою операционную систему. Кто я? Какой я ? Кто я как специалист? Как я отражаю свое специальность? Как я отражаю методики и технологии в своей деятельности? Как я отражаю клиентов и формирую взаимодействия?
На тренинге у каждого будет возможность составить свой собственный профайл, свою карту ресурса и сформировать план действий и развития компетенций для эффективной работы и карьеры в индустрии
18.09 16:00-19:00 ПСИХОЛОГИЯ КЛИЕНТА
Построить гармоничные отношения с клиентами можно лишь научившись строить отношения с самим собой. Научиться чувствовать свои границы, доверять себе, встречаться со своими страхами, перестать испытывать вину, повысить самооценку, избавиться от внутренней боли, научиться любить и принимать любовь - это тот внутренний путь, который проходит каждый из нас.
Авторский семинар «психология клиента» - эта возможность сделать этот первый шаг. Здесь Вы сможете в безопасном пространстве осознать те внутренние барьеры, которые Вам мешают строить отношения с клиентом и научиться:
- слышать и слушать клиента
- соблюдать баланс
- ценить себя и перестать обесценивать клиента
5. Школа молодого предпринимателя
14.09 16:00-19:00 ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ
Управление XXI века требует от специалистов спа и веллнесс в области управления выстраивании новых отношений с людьми ¬– подчиненными, коллегами, руководством, деловыми партнерами и общественностью. Технология управления Нового времени в спа индустрии , времени кризиса и перемен, обязательно учитывает основу – то, кем человек является на самом деле.
Невозможно управлять тем, чего не знаешь. Чтобы управлять людьми, необходимо знать, как они «устроены» и как они «работают». То же касается и области человеческих отношений: между владельцем и руководителем, руководителем и сотрудником, сотрудником и клиентом. Пока вы принимаете решение, учитесь выстраивать отношения и бизнес-процессы есть возможность развить навык эффективного управления и эффективного современного бизнес-процесса.
6. Индивидуальные консультации
13.09 09:00-14:00 / 16-19:00
14.09 09:00-14:00
17.09 09:00-14:00
18.09 09:00-14:00