 |
 |
|
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
Ina Tursiene, директор ISPADO, СПА консультант (Литва).
 |
О СЕБЕ:В отрасли красоты я уже с 1997 года. В 2006 году основала свою компанию ISPADO, где являюсь директором. ISPADO - это СПА консалтинговый и учебный центр, в котором может получать знания все, кто работают в СПА индустрии: от администратора до директора. Сама я консультирую по всем вопросам создания СПА, улучшения деятельности, веду семинары по СПА бизнесу, в том числе и на I и II TopSPAFest, являюсь докладчиком „СПА Институт“ в Москве и в Киеве, во всех СПА мероприятий в Литве, а также автором многих статей о СПА. По СПА бизнесу стажировалась в Мексике, США, являюсь участником многих международных конференций, симпозиумов (Монако, Париж, Лондон, Москва, С. Петербург, США, Ялта, Болония, Рига, Вильнюс). Мое образование - магистр по Менеджменту и бизнес администрированию, MBA (Литовско – Норвежский Институт менеджмента и экономики, ISM). Мои экспертные области: создание СПА, сервис, продажи, анализ деятельности и ее улучшениe. |
Что мне значит СПА?
Для меня СПА – это не три загадочные буквы, не процедуры в роскошном центре, для меня СПА – это образ жизни. Это то, как я живу, как думаю, что делаю...
Мое первое близкое знакомство с настоящим СПА было в Мексике. До этого было только не понятные три буквы и много теории. То, что я увидела, меня поразило. Меня удивило, как СПА может восстановить человека, придать ему новых сил, даже новый взгляд на себя, на свое здоровье, на свой образ жизни. И я влюбилась в СПА. Я начала проникать все глубже в эту сферу. Участвовала во многих конференций, выставок за рубежом (Монако, США, Лондон, Париж, Москва, Санкт Петербург), вступила в международную СПА ассоциацию (ISPA), активно впытывала в себя всю информацию, все мелочи, чтобы знать, какой должен быть спа из внутри, как должен работать каждый элемент. Разные знания и опыт из Европы, США, России позволяют каждый раз найти другое решение, уникальное и единственное для клиента. Я стараюсь передать своим клиентам, что СПА – это не только массаж или процедура тела или лица – это гораздо больше, стараюсь, чтобы они поняли радость дарения счастливых мгновений, неожиданных сюрпризов, радость служения другим.
Программа для ТОПСПАФЕСТ – 2011.
Раздел. Тело. Практический семинар. (3 часа)
Сегодняшний клиент: как соответствовать его потребностям.
Клиент, приходящий в ваш салон или СПА, уже не такой, каким он был 2 или 3 года тому назад. После рецессии изменились его предпочтения, потребности, ценности. Значит, должны менятся и мы, должна менятся сама философия компании по отнашению к клиенту, все элементы бизнесса должны быть перестроенны под „нового“ потребителя. Как соответствовать потребностям нынешнего клиента – и будем учится на семинаре.
I часть семинара – теория: какой сегодняшний клиент, что он ценит, кому отдает предпочтения.
II часть семинара – практика: учимся практически перестраивать свой бизнес под „нового“ клиента. Практические задания, „кейсы“.
По окончании – обобщение и презентация нашего новосозданного салона для клиента 2011 года - СПА 2011.
Коммерческие семинары:
C чего начинается 5* сервис?
Все, что руководитель должен знать о сервисе.
Сервис – понятие, которое, в большинстве случаев мы относим к сфере специалистов. Обучения по сервису – казалось, это должно быть только для них: как встречать клиента, как провожать, каким голосом и какие слова говорить... Но 5* сервис начинается гораздо раньше....И это – не отдельные элементы, а вся система. Как создать систему управления сервисом, из каких элементов она состоит, как ее внедрить – про это и еще больше вы узнаете на этом семинаре.
Продолжительность: 2 часа
Стоимость: 150 USD
Факторы успеха прибыльного СПА
Удача заключается в мелочах
Все руководители, владельцы СПА и салонов красоты хотят, чтобы их бизнесс быль прибыльным. Хорошо продумав и просчитав каждый бизнесс процесс, можно улучшить результаты салона. Во время семинара узнаете, какие факторы, не требующие больших инвестиций, может повысить прибыльность вашего СПА и как это воплатить в жизнь.
Продолжительность: 2 часа
Стоимость: 150 USD